治疗过程中的细节
01
患者来就诊时,首先最应该让顾客感受到的应该是安全放心,是否有进行预检分诊、器械是否消毒、医护的防护措施是否到位等等。让患者能够安心就诊是最基础的要求。
02
医生的操作流程要让患者心里有底,可以在治疗过程中告诉患者自己这一步是在做什么,为什么要做,患者即使听不懂或者不了解,也会感受到被尊重,从而能更安心。
03
多注意患者的感受,比如提前问患者用来漱口的水需要什么温度,长时间张嘴后询问患者是否需要休息,从细节处去完善就诊的体验感受。
沟通过程中的细节
01
善于倾听,从患者的描述中挖掘出主诉与痛点,然后将其与自己的治疗方案结合起来,才能让患者更好接受。
02
占据主动地位,避免一问一答式的对话,被动地回答问题,给患者一种很不专业的感觉。
03
不要急于求成,要先解决患者的主诉。解决完患者的主诉后可以有效增强患者的信任感,在这之后再进行其他升单治疗,避免给患者过度医疗的营销感。
04
每一位患者都有自己的一个心理预期,预期效果、预期费用,。医生在沟通讲解时,首先要对患者的消费心理对症下药,然后才是对其他症状的对症下药。在没有达到预期效果时,患者很难接受治疗和为自己的消费买单。